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阿里国际站运营:询盘提升的技巧你了解多少

企业都非常关注阿里国际站的询盘,毕竟每一封询盘都可能是一笔潜在订单,但很多时候企业觉得在阿里国际站上遇到了瓶颈,不知道该怎么提升询盘,这里云程网络为大家分享一些小技巧。 一、访客营销 首先,根据访客的关键词搜索进行需求分析,看是否是企业的主打产品。了解访客的访问时长和轨迹,判断客户的意向度和感兴趣的产品。将分析出的意向度高,并且访问的是主推产品的访客进行邮件营销。此外,还可以通过关注访客90天的活跃度,对活跃度高的访客进行邮件营销。 关于访客营销产品选择方面,最好选择销量较好的优势产品,数量通常为最小起定量。尽量设计一个邮件营销模版,重点展现公司和产品优势,直击客户痛点和需求点。 二、粉丝通不可忽视 粉丝通也是阿里提供的一个非常有效的工具,但很多企业并没有重视,或者不会使用,对于买家回访,提升信任,促进转化都非常有帮助。值得注意的是粉丝通想要开通需要商家店铺达到星等级要求,还没有开通资格的企业需要做好店铺运营,提升星等级。 添加产品时应当注意按种类发布,并且在文字中添加关键词,产品亮点,优惠信息等,能让你的产品更具竞争力。图片使用最少一张,不能超过9张,要清晰干净,不要出现logo,水印等,如果非要添加,需避免遮盖产品。视频不要太长1-5分钟作用即可,太长容易影响用户兴趣和耐心。 把握好发文时间,并固定下来,让关注你的客户形成习惯。尽量选择他们活跃的时间段发布,注意考虑到时差问题。不要只单纯的单向进行信息传播,多和粉丝进行互动。 三、利用多语言市场 在非母语的国家,多语言产品能够获得优先排序。比如俄罗斯客户用俄语搜索产品时,如果我们的多语言产品中正好有此类产品,就有可能被匹配到,当然具体排名还跟很多因素有关。阿里国际站有11个小语种,每个语言可以传600个产品。这是很多企业会忽略的,但对询盘提升也会起到一定作用。 四、 利用好RFQ 部分买家会发布采购需求,平台会给于企业每个月20条的报价权益,到月底清零,并根据企业上个月的使用情况给予权益奖励。除此之外,RFQ对“商机数”会产生影响,进而影响商家星等级,因此企业一定要重视起来。 本文来源:邦阅网:阿里国际站代运营,如有侵权,请联系删除!

07-16 03:16 阅读:8

TAG: 阿里国际站 询盘 技巧

亚马逊专区

干货:亚马逊索评技巧来咯!

有很多亚马逊卖家问,发现自己的评论在没有警告的情况下,从listing中凭空消失。 那这是怎么回事呢~下面我来分析下Review被删的原因。 1、留评时间过短 亚马逊规则认为,如果买家评论停留时间短,但给了好评,特别是5星好评,那么亚马逊系统会定义该评价为假评。 并判定该卖家操纵信用评价体系,删除该评论,所以卖家经常会遭遇真实的买家5星好评被删。 但是如果是中评或者差评,那么这个评价会被认为是真实的,不会被删除。   2、留评率过低 不管是listing浏览量和订单量,还是订单量和留评数,都存在一个平均值。 许多卖家店铺还没开张,就已经准备好刷单了,导致留评率过高,风险非常大。 3、连续5星级评价 连续5星评论必然会影响到listing,引起平台跟踪。 4、买家账号不安全 这个不用多说,一般卖家找测评人,大都会说自己的买家账号没有问题,这个其实没有多大的可信度。 亚马逊买家账号主要存在的问题是: √ 买家账号留评率。 √ 买家账号可能交叉感染。 √ 买家账号太新。 影响 那么对于亚马逊和卖家又有什么样子的影响呢~ 1、对于卖家的影响 如果店铺评论被删除了,不仅损失了刷单的成本,为亚马逊贡献了销售数据和收入。 而且将会导致订单明显下降。 2、对亚马逊的影响 亚马逊删除评价后,不仅不会影响其收入。 删除评价而且不会影响和破坏市场,可以让真正有潜力的产品公平竞争。 因此,如果从博弈的角度来看,亚马逊最好的方式就是永远整治虚假交易,但永远要给卖家留有一线希望,这样才有卖家源源不断的入场,来持续整个循环。 技巧 想知道亚马逊索评邮件模板怎么写,首先要了解亚马逊的政策。 在国内做电商,卖家双方是可以随时沟通的,索评相对简单快捷,但亚马逊为了保护买家数据,只允许卖家通过站内信邮件的方式与买家联系。 站内信内容又受到监管,亚马逊索评邮件沟通不仅效率低,对于亚马逊索评邮件模板的要求也是相当高的。 因此,在写亚马逊索评邮件模板时,需要注意以下几点,才能做到既符合亚马逊的规则,同时又保证效果。 1、内容 √ 使用第一人称拉近关系 亚马逊索评邮件模板中,在称呼上,卖家们尽量使用第一人称“我”或者“我们”而不是“亲爱的用户”,这有助于拉近和客户的关系。 √ 附带产品说明 亚马逊索评邮件模板中,可以提供一些对产品有用的建议或者说明,这有助于买家产生好感,一定程度上会促进他们分享和给评论增色。 √ 增加售后客服的联系方式 在亚马逊索评邮件模板中,告诉买家客服的售后方式,向其传递“我们就在这里,我们不会跑路,我们为您购买的商品提供一些可能的服务”的信息,这增强买家的信赖感。 √ 避免敏感词 在亚马逊索评邮件模板中,尽量不要出现亚马逊禁止的一些敏感词,比如:折扣、退款、礼物等。 不要在邮件中出现给客户返一些折扣、送礼物来请求客户给好评的内容,这是非常错误的做法! 不仅违反亚马逊的规则,还可能导致“正义”的买家留下差评。 此外,建议将Review更换成Comment,将Change更换成Update。 因为亚马逊系统也经常会误杀,为了避免更多不必要的麻烦,可以直接将敏感词汇全部更换成其他的词。 2、开头与结尾 在亚马逊索评邮件模板中,开头可以统一用:“Hello,买家名”。 末尾不建议用某某团队,某某品牌。 此外,针对欧美国家受众,写上God bless you (上帝祝福你),容易和他们产生共鸣。 3、主题 一个好的主题是亚马逊索评邮件模板的点睛之笔。 主题要用一个有吸引力的标题去吸引买家打开邮件,简洁明了的表达邮件的主题为售后服务,避免买家反感甚至引起亚马逊官方警告处罚。 总结 以上就是亚马逊索评邮件模板的写法,国外买家的日常文化交流跟咱们中国人不太一样。 如果不注意以上这些亚马逊索评邮件模板的编写细节,不仅可能违反亚马逊的规则,还可能造成亚马逊索评邮件模板与外国人理解出现偏差,导致效果平平。 不过需要注意的是:作为卖家,更多的还需要关注于产品质量、物流周期和售后服务等等来提高客户的购物体验。 毕竟能够通过亚马逊索评邮件模板索来五星好评的基础在于优质的客户购物体验。 本文来源:跨境知道 :东盟跨境叔,如有侵权,请联系删除!  

07-18 02:58 阅读:4

TAG: 亚马逊 评论 技巧

跨境电商

跨境电商卖家产品包装技巧分享

跨境电商产品运输路程远,往往我们的产品要在路上飘很久,才能到买家手里。基于这一点,产品包装就成为很重要的一个环节,一些易碎、易变形的货物格外需要包装好,才能避免货物在运输途中出现问题,引起损失和纠纷。但是产品包运费的情况下,将产品包装的轻而结实就成为最优的选择。 如何包装使产品更轻,更节省重量? 我们在做国内电商的时候很多时候都是用纸盒包装,但是纸盒的重量其实是比较重的,一只纸盒重量从几十克到几百克不等,跨境电商物流标准是按照克数计费,这样如果产品包装很贵,就会增加成本,或者减少竞争力,是不太划算的,毕竟多了几块到几十块的计费成本,那为了帮助大家更合理的给产品进行包装,今天给大家推荐一些适合跨境电商的“打包神器”。 第一款就是“气泡信封”: 气泡信封是跨境电商发货使用最广的包装材料之一,气泡信封有多个尺寸型号,对于包装小件的首饰,工艺品,小件3C产品,电子产品,小件玩具都非常的好包装选择。 第二款就是“气泡袋”: 这款产品在买过来的时候是一卷卷的,然后用简单的充气工具打气之后会鼓起来形成气柱,对里面包装的产品的保护相当的到位,相对于气泡信封,它可以包装更大体积和重量的产品。例如,鞋子及稍微大件的电子3C类产品。 对于纺织,服装类以及布料类的产品,包装的最好方式当然就是直接套快递袋了。 这里有一个小TIPS,在选择快递袋的时候还是要选择价格相对高一点的白色快递袋,因为运输途中转运次数太多,容易造成袋子的各种污物的积累,非常难看。 在到达国外买家手上的时候,白色快递袋是买家体验最好的方式,这对于提升买家购物体验,降低退款率,效果非常明显。 因为国际货运在途时间很久,我们的商家也不能只为了减轻包装重量而不顾其他,还是要兼顾包装后的效果,务必包装产品送达的时候完好,这样才能有进一步合作的可能,为自己带来更多生意。 本文来源:AMZ123:敦煌网商户通 ,如有侵权,请联系删除!

08-01 03:40 阅读:5

TAG: 跨境电商 包装 技巧

外贸干货

投诉处理这些外贸沟通技巧,你必须拥有这些套路

图片来源:跨境知道:首发  CC.LIU,此图片只做内容说明和宣传 其实每一家企业不管是外贸还是内贸,都会遇到客户投诉或者是一些索赔的情况,其实这是一件比较正常的事情。想要解决外贸当中的纠纷,回应客户的投诉,一定要掌握一些方式方法,而还要有一些解决问题的态度,而不是去追究对方的责任。 跟客户硬碰硬没有什么好果子吃,所以说只有正确的去对待这些客户的投诉,才能够彻底赢回他们的心,建立一个更加牢固的关系。而今天我来跟大家分享一下,在外贸当中,如果遇到客户投诉时,应该必备哪些技巧?首先第1件事情就是感同身受去理解客户的不满意,站在客户的立场上面去看这个问题给他带来的损失和不变是非常大的,所以说他发发牢骚也是比较正常的。我们做业务员的就是为了能够拿下这个订单,所以跟订单无关的事情不要去做,要表示非常理解客户,这个时候我们可以多给客户发一些理解感受,这样的句子向客户表示,我们已经深刻的理解了他们的心情或者是感受。 当客户得知我们非常理解他们的时候,或许整个人的心情都变好了,也就不会出现这么糟糕的情况了。 第2点就是询问客户所遇到的问题,不管是任何一个客户只要有投诉,那么肯定是遇到了一些问题,在解决客户的问题之前,我们可以先向客户简单的去询问一下,这样就能够了解到客户的需求,也可以全面的去了解一下问题的所在。我们可以先询问一下购买这个订单或商品是遇到什么问题了吗?最好是使用一些语气比较温和的词汇,给人一种非常专业的感觉,问一下对方到底发生了什么。客户这个时候会向大家吐诉自己的辛苦,会告诉大家自己怎么样怎么样,这个时候我们只需要针对客户的问题去给他解决问题就可以了。 第3步就是为客户所带来的不便,我们这里也表示非常抱歉,如果客户不满意别管是什么原因,我们首先就应该先道歉承认这些问题,确实是我们的不是给客户带来了麻烦。当得知了对方的经历之后,我们要告诉客户,请你接受我的道歉,那么在针对这一次的问题去做出解答。 首先应该去寻找一下解决的方案,我们要为客户提供一个能够解决的方案,可以使用会给您做什么,或者是会给您更换或退款这样的语句。如果有些问题真的没有办法当场解决,那么我们可以向客户解释需要调查这个问题究竟是出在哪里了。如果事情已经调查清楚了,我们可以跟客户解释一下这个事情为什么会发生问题,到底是出在哪里的,让他们知道已经采取了措施,保证下一次就不会再犯。 跟对方沟通关键在于态度一定要融合,因为我们代表的是公司并不是我们私人,所以说也不要把私人的情绪去带入到当中,用一个温和的态度去对待公司的所有问题。 或许当您给对方提出一些具体的解决方案是,那么客户就不会再继续这样了。当客户的问题得到解决时,我们要告知客户问题,已经得到了解决,并且及时向客户更新一下进度,让他们放心。稍后再跟进客户,看一下是否对我们所提供的方案满意,如果客户满意,那么我们会告知客户,您的满意是我们最大的欢喜。 然后再询问一下还有什么可以帮助您的吗?如果客户没有问题,我想他一定会对这一次的服务特别满意的,这样我们也就解决了一个大难题。 文章来源:跨境知道:首发  CC.LIU 图片来源:跨境知道:首发  CC.LIU 图片用途:图片只做内容说明和宣传 如有侵权,请联系平台客服删除! 客服QQ:3250405421

02-22 04:30 阅读:14

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